Lorsqu’une carte électronique, un variateur ou un automate essentiel au fonctionnement d’une machine tombe en panne, la continuité de votre production peut être menacée. Dans cette situation, vous avez besoin d’une réponse technique rapide, mais aussi d’étapes de prises en charge claires.
Chez SEIA Électronique, commerciaux, secrétariat et techniciens coordonnent leurs interventions pour vous assurer que celle-ci sera efficace. Du ramassage jusqu’au retour dans votre usine, votre équipement suit un circuit clairement identifié, pensé pour vous tenir informé, respecter les engagements que nous avons pris et prendre soin du matériel stratégique que vous nous confiez.
1. Ramassage de votre matériel
Selon vos contraintes, votre interlocuteur commercial SEIA Électronique peut récupérer directement l’équipement sur votre site ou organiser son expédition avec un transporteur.
Les demandes d’enlèvement sont traitées sous 48 heures afin d’engager rapidement sa prise en charge.
2. Création du bon d’entrée
À son arrivée, le secrétariat enregistre votre matériel et lui attribue un bon d’entrée. Cette référence accompagne le dossier tout au long de son parcours.
Depuis votre espace MySEIA, vous pouvez suivre l’avancement de votre demande et consulter vos documents.
3. Diagnostic et émission du devis
Votre équipement rejoint ensuite l’atelier. Nos techniciens recherchent l’origine du dysfonctionnement et évaluent les possibilités d’intervention.
Leur expertise est particulièrement utile face à une référence ancienne, obsolète ou difficile à trouver, pour laquelle un remplacement immédiat n’est pas toujours la meilleure solution.
À l’issue du diagnostic, vous recevez gratuitement un devis sous 24 à 48 heures. Votre service maintenance ou votre service achats dispose ainsi d’une vision claire des travaux à engager et du budget à prévoir pour remettre votre équipement en service.
4. Validation de votre commande
Vous restez libre de donner suite au devis. Dès que vous le validez, votre commande est enregistrée et votre matériel revient à l’atelier pour être réparé.
5. Réparation et contrôle de votre équipement
Nos techniciens réalisent la réparation électronique industrielle de votre équipement dans le respect des délais annoncés. Cette intervention vous permet de conserver un matériel déjà intégré à votre ligne de production, tout en évitant les adaptations et les délais d’approvisionnement qu’aurait entraînés son remplacement.
Avant sa remise en service, votre équipement fait l’objet de deux vérifications : la première par le technicien ayant réalisé l’intervention, puis la seconde par le responsable technique, qui porte une attention particulière aux points sensibles. Les réparations sont garanties selon les conditions applicables.
6. Livraison et remise en service
Votre matériel vous est ensuite restitué par votre intelocuteur commercial ou acheminé par transporteur.
Un compte rendu technique accompagne le bon de livraison afin que votre service maintenance conserve une trace du diagnostic et des travaux effectués.
Si la réparation n’est pas la réponse la plus adaptée, SEIA Électronique peut mobiliser ses autres métiers (maintenance, vente et rachat, matériel reconditionné ou clonage) afin d’étudier une autre solution pour votre équipement.
Vous savez désormais comment votre équipement sera pris en charge à chaque étape. Vous faites face à une panne électronique ? Contactez SEIA Électronique pour organiser rapidement son enlèvement.